Дом.ру

[Elisik]

как все непозитивненько ;-( работаю в тут 2 недели, проблемы есть, но мы их решаем, чтобы скорости летали для нового тарифа купили установили новое оборудование, а тут блин не знали и производители что две железки не всегда договариваются, сейчас совместно программульку пишем для улучшения качества работы.
Если вдруг что-то не так пишите мне, особенно если вам какой-то "девушка на телефоне" что-то не так сказала, мы можем все звонки прослушать и втык дать и научить как делать нужно, а как нет Пишите ваши жалобы для меня как подарок, буду знать в какую сторону работать

[Parma715]

У нас пакет 3 в 1 - Цифровое ТВ, интернет и телефон. Все устраивает.
Но есть и минусы:
Отвратительная и очень неграмотная работа специалистов технического центра. После работ на спутнике или профилактических работ пропадают каналы. Работники (неквалифицированный персонал) диктуют заученные фразы по переустановке каналов: выключите ТВ, вытащите CAM-модуль, вставьте обратно, переустановите каналы....... Одно и тоже. Проблемы не решаются!!!

[Parma715]

В таких случаях, нечего разговаривать с опреаторами. Сразу начальнега зовите, чем выше, тем лучше.

Да, с ними так и нужно. Работники никакие...

[Ашатан]

Решила я расторгнуть договор с Дом ру. Причина такая. Качество кабельного телевидения за последний год упало очень сильно. Все изображение в каких то мурашках. Звоню в поддержку говорят поменяйте телевизор, но телевизор не старый!. При чем их несколько в квартире и все показывают плохо. Далее решила перейти на цифровое телевидение оставила заявку, но потом возникли некоторые проблемы и мне пришлось, отменить свою заявку. Т.е. ко мне ни кто не пришел и ни чего не устанавливал, раз заявка снята. Но получив в этом месяце квитанцию я обнаружила, что платить мне не 840 руб, как раньше, а 1060 руб. Зашла в свой личный кабинет и увидела, что у меня тарифный план установлен, как для цифрового телевидения, а по факту у меня кабельное! Позвонила в тех поддержку и на мой вопрос почему у меня сменен тарифный план, если я снимала свою заявку ответа вразумительного не получила. Спрашиваю, если тариф ХХL установлен на кабельное телевидение я могу смотреть те каналы которые предусмотрены данным пакетом? Ответ был таков, что у кабельного телевидения есть базовый набор каналов и тех каналов которые в пакете ХХL я смотреть не могу. Тогда, спрашиваю, за что я должна платить деньги если я этого смотреть не могу?. Ответ у Вас интернет 100 мега бит в секунд и все, только в этом разница от прошлого тарифного плана.
Т.е получается я должна сейчас заплатить за услуги которые я не получала, и за интернет который мне особо и не нужен на такой скорости. Решила уйти на МТС, не знаю правильное решение приняла, но Дом ру. меня обманули и больше я с ними не желаю иметь дела.

[Natalichka]

одновременно с расторжением договора настоятельно рекомендую написать заявление о запрете использования персональных данных! мы договор расторгли летом, заявление написала только вчера.. зачем? А затем, что каждую субботу в 18-30 раздается звонок от операторов Дом. Ру с различными предложениями, уже и просили и говорили, что мы переехали туда, где нет инета вообще, их непоколебимость поражает! Данное заявление даст вам право после получения какого либо звонка обратиться в прокуратуру с жалобой на незаконные действия оператора.

[Ашатан]

Когда вы расторгли договор Вы оплатили за весь месяц или они сделали перерасчет на кол-во дней? Просто сейчас не знаю оплачивать мне ноябрь полностью или требовать перерасчета.

[Natalichka]

я уже не помню... вроде бы пересчитали на день расторжения

[Moresebya]

Год назад они перерасчет не делали!
Скажу больше, пришла расторгать 1 числа нового месяца (а за интернет они уже сняли 600+ рублей), так они их отказались возвращать! Сказали - нужно вам договор было читать внимательней, мы деньги не возвращаем.
Т.к. я уезжала с Кирова, обматирила их и ушла. Но осадок остался. За те деньги, которые им платишь за интернет, я без проблем летать должна была, а в последнюю неделю еле-еле страницы грузились (причем тариф был не самый дешевый).
Скажу к сравнению. Живу сейчас в Красноярске, дома три ноутбука, плачу за интернет 450 рублей. Постоянно кто-то что-то качает, играет в онлайн игры, смотрят. И интернет идеально работает! Причем можно платить ежедневно или закидывать минимальные суммы! Кировским пользователям,к сожалению, такого и не снилось (могу с казать точно, т.к. пользовалась и мтс-ом и ростелекомом)...

[Ашатан]

Мне сделали перерасчет на то количество дней, что пользовалась их услугами, правда по тому тарифу, что мне всучили самовольно. Все оборудование сдала им обратно. Это все без проблем. Но у меня сложилось впечатление, что им клиенты нафиг не нужны. Я пользовлась их услугами 9 лет! Вроде, как постоянный клиент, обычно организации держаться за таких клиентов, а здесь ни каких предложений не поступило, ни какой попытки удержать клиента. Короче расторгала договор. Теперь МТС тестирую

[Moresebya]

C мтс-ом у меня тоже не сложилось. Подключила и сразу спрасила - что делать,если я буду на длительный срок уезжать? В ответ мне - ничего не делайте, с вашего счета ничего не спишется.
В итоге у меня минус две тысячи рублей на полгода,что не было в городе и провод просто лежал на полу

[Мистер-Твистер]

с домом ру изначально с 2008года пользуюсь , до сих , тариф простой 660р в месяц , инет 50 кабельное цифровое с hd некоторыми каналами , телик интересней стало смотреть да и каналов побольше стало , кошка тоже стала смотреть анимал ,нат гео , все в hd

[pautina_22]

У меня только интернет. Безлимит. Все устраивает. Несколько раз переезжала, переподключают на новый адрес оперативно, и инет почти не тормозит и почти не отключается))))))) хотя грешу еще на свой роутер, может и в нем дело. Но насколько я знаю, в нашем городе нет идеального провайдера, так что смысла менять шило на мыло не вижу

[Ашатан]

Я возвращаюсь на Дом ру. Не на долго меня хватило с МТСом. Разница в скорости интернета колоссальная, на МТС он ни какой, еле грузится. Телевидение, в принципе , нормальное, но у Дом ру, не много другой набор каналов, более мне нужные. Короче решила вернуться обратно.)))

[kosichka]

Слушайте! Что у них происходит? Приехали сегодня на Герцена разобраться по списанию сумасшедших сумм за мобильную связь. И что в итоге? Народу куча. Принимают по талончикам. Взяла талончик с номером 126, а вызывают только 106. Принимают 4 оператора. За полчаса, которые мы там просидели, вызвали только человека 3. Когда ехали, думали, что максимум в полчаса уложимся. А тут такая очередь. Я понимаю, что у них офис отремонтировали, сделали все, якобы для улучшения работы (вызов по талонам, операторы в отдельном кабинете), но откуда столько народу? Толпятся все в маленьком помещении (для такого количества). Мобильную связь, можно сказать, навязали. Позвонила девушка по телефону, предложила подключиться на выгодных условиях. 12гб, 300 смс и 300мин бесплатно, 320 рублей, "но поскольку вы являетесь нашим клиентом, то для вас аб.плата будет 220 рублей". У нас был мобильный интернет Билайн, 330 руб, 6гб, правда 600 смс и 600 мин бесплатно, списывали каждый день по 11 рублей и было понятно, сколько списали и сколько осталось. Короче, решили подключиться к мобильной связи Дом.ру. В итоге, не понятно за что списывают очумелые суммы с формулировкой "Списание ден.средств в оплату услуг зонового оператора". И эти суммы проходят в поступлениях с минусом. Ладно, мы когда уезжали в другую область, там был роуминг, я еще могу понять. А сейчас-то что? Короче, завтра с утра опять поеду на разборки с намерением отключить этот мобильный и буду сидеть до победного. Сегодня просто некогда было там высиживать.

[krispolina]

Слушайте! Что у них происходит? Приехали сегодня на Герцена разобраться по списанию сумасшедших сумм за мобильную связь. И что в итоге? Народу куча. Принимают по талончикам. Взяла талончик с номером 126, а вызывают только 106. Принимают 4 оператора. За полчаса, которые мы там просидели, вызвали только человека 3.

Это у них всегда так в последний день месяца. Все едут услуги отключать. Т.к. сегодня уже новый месяц начался и абонплата будет списана.