Осторожно Евросеть

[Д@ш@]

Пошла в суд.

Удачи!

[OSAM11]

Тоже была ситуация неприятная с ними.Покупали ноутбук(ТЦ ЛЕТО). Ч/з 5 дней дисплей не стал работать.они сказали ,что нужен гарантийный ремонт.Не надо было соглашаться,они обязаны выдать деньги или заменить товар ,если срок его использования не больше 10 дней.Вот с гарантийного у меня все и началась эпопея с ними... Ноут отремонтировали,на след день он снова не работает.Вообщем ,и претензию писала,и экспертизу делала...Но,добилась своего-деньги мне вернули,спустя 2 месяца после покупки,да и то 3 раза еще за ними ходила-какая-то несостыковка у них между собой.Говорят-приходите,за деньгами,прихожу на след.день говорят-по вам не было распоряжения,Ждите.звонят-приходите.Прихожу-опять,надо связаться с офисом,у вас на обмен...Только с третьего раза выдали. Не советую,что-то там у них брать.Да и офис у них в Москве.
Кстати,по данной ситуации консультировалась со специалистом из Роспотребнадзора.У них там горячая линия с 10 утра до 12-ти.Они дают консультации по вопросам.

Если писать претензию,то,лучше ссылаться конкретные статьи,и желательно абзацы,т.к. статья еще может трактоваться и в их пользу...

[obrolya]

Ну вот мой суд закончился и денежки за телефон я вернула. И зачем евросеть держит такую политику ,будьте осторожнее , я больше туда ни за что и никому не советую.

[Анютка2709]

Я тоже недавно столкнулась с Евросетью. Купила сенсорный телефон 14 декабря 2013 года, через пару дней стал пропадать звук или связь (то меня не слышат, то я не слышу, плавающий звук). Я не обратила на это внимание. Неделю назад он перестал читать карту памяти, а т.к. мелодия входящего вызова была на карте памяти, то телефон звонил или вибро, или вообще беззвучно. Также он не фотографирует (т.к. фото сохраняются на карту памяти, а её он не видит) После перезагрузки телефон какое-то время видит её,потом снова по старому.... Телефон покупала в Большой Евросети (тц Лето). Пришла туда - мне говорит, берем на гарантийный ремонт. Я говорю - мне ремонт не нужен, мне нужна экспертиза качества товара, они говорят - экспертиза проводится, не позже 14 дней после покупки. Предложили написать претензию, я ушла ни с чем, т.к. не умею составлять претензии, вот и думаю, что мне сейчас делать...

[Pusch]

Написать претензию в двух экземплярах и идти к ним снова. В инете полным полно образцов. Ну это если хочется все же отстоять свои права. Заодно почитайте закон о защите прав потребителей - там все прописано по проблемам с технически сложным товаром (а смартфоны относятся к этой категории).
Только они обязательно должны поставить подпись на вашем экземпляре претензии, что они ее приняли.

[Олюнка]

Я тоже недавно столкнулась с Евросетью. Купила сенсорный телефон 14 декабря 2013 года, через пару дней стал пропадать звук или связь (то меня не слышат, то я не слышу, плавающий звук). Я не обратила на это внимание. Неделю назад он перестал читать карту памяти, а т.к. мелодия входящего вызова была на карте памяти, то телефон звонил или вибро, или вообще беззвучно. Также он не фотографирует (т.к. фото сохраняются на карту памяти, а её он не видит) После перезагрузки телефон какое-то время видит её,потом снова по старому.... Телефон покупала в Большой Евросети (тц Лето). Пришла туда - мне говорит, берем на гарантийный ремонт. Я говорю - мне ремонт не нужен, мне нужна экспертиза качества товара, они говорят - экспертиза проводится, не позже 14 дней после покупки. Предложили написать претензию, я ушла ни с чем, т.к. не умею составлять претензии, вот и думаю, что мне сейчас делать...

у вас случайно не самсунг?
а так, попробуйте в их сервис обратиться, что там вам скажут.
и по делу. Обязательно независимая экспертиза должна быть в вашем присутствии, это тоже пишите в претензии, иначе без вас можно много чего написать.
я буквально неделю назад сдавала телефон в гарантийный ремонт, экспертизу не просила, СЦ тот же что и у евросети. в магазине мне сказали, что в СЦ максимум 10 дней все займет, они же и могут после проверки выдать акт о некачественном товаре и заводском браке
но, я однажды так же сдавала туда телефон на экспертизу, в общем, телефон я больше не видела) деньги вернули, это была евросеть.

[Анютка2709]

Я тоже недавно столкнулась с Евросетью. Купила сенсорный телефон 14 декабря 2013 года, через пару дней стал пропадать звук или связь (то меня не слышат, то я не слыу, плавающий звук). Я не обратила на это внимание. Неделю назад он перестал читать карту памяти, а т.к. мелодия входящего вызова была на карте памяти, то телефон звонил или вибро, или вообще беззвучно. Также он не фотографирует (т.к. фото сохраняются на карту памяти, а её он не видит) После перезагрузки телефон какое-то время видит её,потом снова по старому.... Телефон покупала в Большой Евросети (тц Лето). Пришла туда - мне говорит, берем на гарантийный ремонт. Я говорю - мне ремонт не нужен, мне нужна экспертиза качества товара, они говорят - экспертиза проводится, не позже 14 дней после покупки. Предложили написать претензию, я ушла ни с чем, т.к. не умею составлять претензии, вот и думаю, что мне сейчас делать...

у вас случайно не самсунг?
а так, попробуйте в их сервис обратиться, что там вам скажут.
и по делу. Обязательно независимая экспертиза должна быть в вашем присутствии, это тоже пишите в претензии, иначе без вас можно много чего написать.
я буквально неделю назад сдавала телефон в гарантийный ремонт, экспертизу не просила, СЦ тот же что и у евросети. в магазине мне сказали, что в СЦ максимум 10 дней все займет, они же и могут после проверки выдать акт о некачественном товаре и заводском браке
но, я однажды так же сдавала туда телефон на экспертизу, в общем, телефон я больше не видела) деньги вернули, это была евросеть.

Телефон Fly. Я ходила в их сервисный центр на Ленина 69/7 Просервис. Они сказали: мы можем только отремонтировать, по другим вопросам обращайтесь в магазин, в котором покупали. Где-то читала, что я имею право вернуть телефон.

[Олюнка]

телефон можно вернуть, если он имеет существенные недостатки. Про это в инете почитайте. Как я поняла, как минимум он должен дважды сломаться)) отремонтировали - опять сломался - принесли, сказали верните деньги. Но в вашем случае, отправьте на экспертизу, авось и так вернут деньги.

[Pusch]

телефон можно вернуть, если он имеет существенные недостатки. Про это в инете почитайте. Как я поняла, как минимум он должен дважды сломаться)) отремонтировали - опять сломался - принесли, сказали верните деньги. Но в вашем случае, отправьте на экспертизу, авось и так вернут деньги.

Существенным недостатком является уже то, что он не видит карту памяти. Вы похоже в одну кучу мешаете невозможность пользоваться девайсом из-за поломок в течение длительного времени и просто выявление недостатка.
Анютка2709 , еще раз - пишите претензию в двух экземплярах на возврат телефона. Несите все это в магазин - хотят проводить экспертизу - пусть проводят - обозначьте только, что хотите на ней присутствовать (если хотите).
В любом случае - если решение их экспертизы вас не устроит - можете ее переделать в независимой и обратиться в суд с результатами.
Но логичнее начинать с магазина все-таки.

[Stasya_]

Я сдавала два телефона. Писала сразу претензию, что от ремонта отказываюсь, прошу вернуть деньги, в случае проведения экспертизы чтобы проводили в моём присутствии заранее сообщив дату, место и время, что ответ на претензию должен быть в теч. 10 дней. Первый раз ходила на экспертизу на Ленина (телефон зависал временами), посмотрели что повреждений нет, запаковали в пакет и сказали идти возвращать денежки. Второй раз тянули с ответом, на 10 день позвонила в головную организацию (по-моему Н.Новгород ) они сказали "Подходите сегодня в любое время за денежками". Телефон им не отдавала ни в одном из случаев.

[Анютка2709]

Т.е. сейчас я должна написать претензию в магазин в двух экземплярах. Один отдать им, другой себе. На моем экземпляре должны поставить штамп или подпись в получении претензии. Телефон им не отдавать, дальше что делать?

[Олюнка]

Т.е. сейчас я должна написать претензию в магазин в двух экземплярах. Один отдать им, другой себе. На моем экземпляре должны поставить штамп или подпись в получении претензии. Телефон им не отдавать, дальше что делать?

ждать ответа- либо приходите за деньгами, либо отказ в письменном виде

[Анютка2709]

Нашла вот такую претензию:
ПРЕТЕНЗИЯ

«___» _________________ 20___ года мною был приобретен товар - ____________________________________________________________________________
(наименование товара, модель, артикул, размер, цвет, иные идентификационные данные)
___________________________________________________ стоимостью ________ руб.
На данный товар установлен гарантийный срок ________ месяцев(лет).
В течении гарантийного срока в товаре был(и) обнаружен(ы) недостаток(ки) _____________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Согласно ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
На основании ст.22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требование потребителя о возврате уплаченных за товар денежных средств подлежит удовлетворению продавцом в течении 10 дней со дня предъявления требования.
На основании изложенного и руководствуясь ст.ст.18 и 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую:
- вернуть уплаченную за товар сумму в размере _________ руб. в течении 10 дней.
В случае проведения проверки качества товара, в соответствии с требованиями п.5 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей», желаю воспользоваться правом на участие в проверке качества и прошу уведомить меня о времени и месте исследования товара. Товар обязуюсь представить специалисту, осуществляющему проверку качества.
Если в удовлетворении заявленного мною требования будет отказано, я обращусь в суд за защитой своих нарушенных прав, где также будут заявлены предусмотренные законом требования по уплате пени, взыскании убытков, компенсации морального вреда, уплате штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

«__» ______________ 20_____ г.


_____________________ (___________________________)
(подпись) (Фамилия, инициалы)


----------------------------------------------------------------------------
заполняется продавцом

Претензию получил(а)_____________________________________________________
(должность с указанием наименования торговой организации или ИП, фамилия, инициалы)
_________________________________________________________________________

«___» ______________ 20___ г. место для печати или штампа






ivzpp.r

[Pusch]

Вполне себе адекватная претензия)

[Stasya_]

Нашла вот такую претензию:
ПРЕТЕНЗИЯ

«___» _________________ 20___ года мною был приобретен товар - ____________________________________________________________________________
(наименование товара, модель, артикул, размер, цвет, иные идентификационные данные)
___________________________________________________ стоимостью ________ руб.
На данный товар установлен гарантийный срок ________ месяцев(лет).
В течении гарантийного срока в товаре был(и) обнаружен(ы) недостаток(ки) _____________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Согласно ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
На основании ст.22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требование потребителя о возврате уплаченных за товар денежных средств подлежит удовлетворению продавцом в течении 10 дней со дня предъявления требования.
На основании изложенного и руководствуясь ст.ст.18 и 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую:
- вернуть уплаченную за товар сумму в размере _________ руб. в течении 10 дней.
В случае проведения проверки качества товара, в соответствии с требованиями п.5 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей», желаю воспользоваться правом на участие в проверке качества и прошу уведомить меня о времени и месте исследования товара. Товар обязуюсь представить специалисту, осуществляющему проверку качества.
Если в удовлетворении заявленного мною требования будет отказано, я обращусь в суд за защитой своих нарушенных прав, где также будут заявлены предусмотренные законом требования по уплате пени, взыскании убытков, компенсации морального вреда, уплате штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

«__» ______________ 20_____ г.


_____________________ (___________________________)
(подпись) (Фамилия, инициалы)


----------------------------------------------------------------------------
заполняется продавцом

Претензию получил(а)_____________________________________________________
(должность с указанием наименования торговой организации или ИП, фамилия, инициалы)
_________________________________________________________________________

«___» ______________ 20___ г. место для печати или штампа






ivzpp.r

Примерно такую же писала. Только без штрафов.